Yardım merkezi
Aradığın cevap muhtemelen burada
Reklamveren, ekran sahibi, faturalandırma ve teknik konular. Bulamazsan bizimle iletişime geç — pilot ekibimiz aynı gün dönüş yapar.
Reklamveren
Kampanya kurma, hedefleme, kreatif yükleme ve raporlama.
İlk kampanyamı nasıl kurarım?
Kayıt ol, lokasyon kategorisi ve şehri seç, kreatifini yükle, tarih aralığı belirle. Concierge ekibimiz son adımı seninle birlikte gözden geçirir.
Hangi formatları destekliyorsunuz?
MP4 video (yatay ve dikey 1080p) ile JPG/PNG. Süre genelde 6, 10 veya 15 saniye; ekran bazında değişebilir. Yüklediğin kreatif gerekirse otomatik kırpılır.
Yayın sırasında kreatif değiştirebilir miyim?
Evet. Yeni kreatif uygunluk denetiminden geçtikten sonra yayın programına eklenir. Aynı kampanyada birden çok kreatif rotasyonla çalışabilir.
Yayın raporunu kim görür?
Sadece reklamveren ve atadığı ekip üyeleri. Rapor ekran ID'leri ile değil, kategori ve şehir özetiyle gösterilir; kişisel veri yok.
Ekran Sahibi
Listeleme, taban fiyat, yasaklı marka kuralları ve fallback kanıtı.
Mevcut yayın yazılımımı değiştirmem gerekiyor mu?
Hayır. Mojo Medya envanterine ekleniyoruz, üzerine entegre oluyoruz. Mevcut müşterilerin ve içeriklerin etkilenmiyor.
Taban fiyatın altında satış yapılmaz, garantisi nedir?
Sözleşmede belirlediğin taban fiyat sistemde sabittir. Altında teklif gelmez; gelirse otomatik reddedilir.
Yasaklı marka veya kategori belirleyebilir miyim?
Evet. Marka, kategori ve hatta kelime bazında kara liste tanımlanır. Engellenen reklam yayın listene düşmez.
Fallback yayın kanıtı nasıl alınır?
Aylık raporda fallback gösterimleri ayrı sütunda listelenir. İhtiyaç hâlinde anlık ekran görüntüsü loglarına da erişebilirsin.
Faturalandırma
Ödeme, mahsuplaşma, fatura kesim tarihi.
Faturalandırma dönemi ne zaman?
Aylık. Reklamveren tarafında ay sonunda yayınlanan kampanyalar için fatura çıkar; ekran sahibi tarafında aynı dönem hak ediş raporu paylaşılır.
İptal ve iade nasıl çalışır?
Yayın başlamadan iptal: tam iade. Yayın başlamışsa kullanılan slotlar mahsup edilir, kalan tutar iade.
KDV dahil mi?
Aksi belirtilmedikçe rakamlar KDV hariçtir. Fatura üzerinde KDV ayrıca gösterilir.
Teknik
Hesap erişimi, bildirimler, oynatıcı sağlığı.
Hesabıma giriş yapamıyorum, ne yapmalıyım?
Pilot dönemde mock auth kullanılıyor; herhangi bir e-posta + parolayla devam edebilirsin. Gerçek auth devreye girince sıfırlama linki sayfasını yayınlayacağız.
Oynatıcılar çevrimdışı düşünce ne oluyor?
30 saniyeden uzun süre çevrimdışı kalan oynatıcılar otomatik olarak sağlık panosunda işaretlenir. Aktif kampanyalar fallback'e düşer.
Veriyi nasıl sakliyorsunuz?
Yayın logları ve operasyonel veriler Türkiye'de barındırılır. Detay için KVKK sayfamıza bak.
Sorun çözülmedi mi?
Pilot ekibimize yaz; aynı gün dönüş yaparız. Hesap, fatura veya teknik konu fark etmez.